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科技驅動服務 龍湖要做城市服務管家
2019年04月16日 15:34 來源:中新網重慶

  中新網重慶新聞4月16日電 連續第十年業主滿意度超過90%,龍湖智慧服務已成為龍湖“俘獲”業主的品牌抓手之一。但這還不夠,龍湖對外表示,從龍湖物業到龍湖智慧服務,將以大數據、智慧化為驅動,提升物業服務水平,并將服務外延,目前龍湖智慧服務已從住宅到寫字樓、購物中心、交通樞紐、醫院、游樂園、城市公共服務等城市空間的全面拓展。

  服務外延 做城市管家

  權威第三方調研機構賽惟咨詢調查結果顯示,2018年物業服務業主滿意度行業均值為68%,行業優秀分位為91%。龍湖物業服務則獲得92.97%的分值,重慶地區更以93.04%的分值,并連續第十年業主滿意度超過90%。

  優良的口碑,讓龍湖智慧服務不僅得到業主的認可,更是逐漸將服務的觸角向外延伸。據了解,目前龍湖智慧服務已從傳統的社區服務拓展至城市運營服務領域,并已落地多個合作項目。

  例如,與重慶悅來投資集團共同出資組建龍湖悅來城市管理有限公司,圍繞公眾和政府的服務需求,提供64種城市服務;入駐重慶西站,對其交通樞紐地面廣場和地下三層提供物業服務,著力實現鐵路綜合樞紐物業服務一體化。

  此外,龍湖的智慧服務服務還陸續進駐西部航空、東方航空生產基地、中信銀行、農村商業銀行重慶分行、佑佑寶貝醫院等,為他們提供物業服務。2019年,龍湖智慧服務將外接首個產城項目仙桃數據谷。

  龍湖智慧服務相關負責人介紹,截至目前,龍湖智慧服務重慶公司已經在17個區縣,為143個園區、19個城市公建項目提供物業服務,服務戶數達50余萬戶。

圖為2019重慶龍湖媒體溝通會“無界”現場圖。 龍湖地產供圖

  科技驅動 讓服務服務升級

  服務不斷外延,內涵也在提升。龍湖智慧服務相關負責人表示,新時代下,物業作為與廣大人民生活緊密相關的一個服務行業,被提出更高要求,用科技提升效率,用科技物業服務創造價值是必然選擇。

  龍湖是如何用科技推動物業服務創新的呢?悅來的城市管理是典型的案例之一,龍湖科技物業可對市政關鍵設施設備實現秒級監控,諸如井蓋受外力原因傾斜15度10秒以上等異常數據發生,均會觸發告警。另外,科技物業還將悅來的灌溉、路燈等市政設施管理起來,根據實時環境智能工作。

  在佑佑寶貝醫院,除了安保、園林等基礎物業服務,龍湖智慧服務用信息技術實現運行監測、實時預警、數據采集、資源調度;智慧服務,用大數據預測機制優化管理體系提高工作效能。如果外面的陽光比較強烈,室內燈光就會調暗;如果PM2.5超標,就會啟動新風系統,為大家打造真正適宜的環境。

  據介紹,龍湖智慧服務搭建了FM設施設備管理系統與RBA遠程樓宇自控系統,FM系統將在管項目40余萬臺設施設備實現全生命周期電子化管理,從入庫一刻記錄設備的“生老病死”。RBA遠程樓宇設備自控系統則作為設施設備的貼身管家,通過傳感器實時監測反饋運行狀況,一旦設備運行異常便會自動生成工單推送至員工APP。

  數據顯示,因為系統實時檢測取代了人工巡檢,物業人力成本得到大大節約。目前,龍湖全國上百個項目安裝傳感器,日均產生60000余條數據,年度成本節約61.9%。

  輸出模式 引領物業服務升級

  科技驅動服務,讓龍湖智慧服務在服務之外,又有了更多的光環。比如,位于禮嘉的兩江新宸云頂社區,因智慧化物業服務的應用,成為重慶首個三星級智慧社區。在悅來的智慧城市嘗試,推動悅來新城于成功躋身國家首批16個“海綿城市”試點之一。

  不僅如此,龍湖的物業服務在業內也廣泛輸出。據介紹,龍湖智慧服務所特有的前期介入服務、顧問咨詢服務、全委管理服務、科技體系輸出、社商經營服務和股權合作服務等全生命周期物業解決方案,都將在對外承接物業服務時以全部或分項的形式體現。充分靈活的市場外拓模式,得以為不同的合作伙伴制定不同的合作方式,推動物業服務行業的升級。

  據悉,2018年龍湖集團開啟了“空間即服務”戰略,提出要積極參與城市空間服務重構,尤其在城市、商區、社區、住區的機會,洞見客戶未來的生活、工作、社交場景,在產品和服務層面持續創新。

  目前,龍湖已經開始參與城市空間的運營管理,未來,龍湖將著力把有溫度的智慧服務拓展到更大的領域。

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【編輯:鐘欣】
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